Blog - Shoper eXperience

Informacje o sklepie:

- Profil sklepu: oryginalne meble i dodatki dla domu, biura, ogrodu

- Profil klienta: osoby i instytucje stawiające na najwyższą jakość i wzornictwo

- Czy firma prowadzi również handel tradycyjny? Tak, sklep działa od 2008 roku

- Data startu: sklep w Internecie ruszył we wrześniu 2011

ATAK DESIGN to salon sprzedaży, galeria sztuki użytkowej, usługi projektowania wnętrz. Skąd pomysł na otworzenie także sklepu internetowego?
Decyzja o utworzeniu sklepu w Internecie była wypadkową wielu czynników. Przede wszystkim naszym celem było dostosowanie oferty do oczekiwań klientów, którzy coraz częściej i chętniej odwiedzali naszą – bardzo jeszcze wtedy statyczną – stronę. Dzięki temu, że oferujemy wyłącznie oryginalne produkty wysokiej jakości otrzymywaliśmy bardzo dużo zamówień czy to w formie e-maila, czy zapytań telefonicznych. Był to dla nas wyraźny sygnał, że nasi klienci są gotowi, by dokonywać zakupów zdalnie – przez Internet. Sklep internetowy jest również doskonałym narzędziem wspierającym tradycyjną sprzedaż w naszym salonie – oprócz informacji z katalogów i folderów nasi klienci mogą teraz czerpać wiedzę i inspirację ze stron sklepu.

Wybrali Państwo gotowe rozwiązanie sklepu internetowego. Jakimi kryteriami się Państwo kierowali i na co zwrócili szczególną uwagę przy wyborze takiej platformy?
Przede wszystkim istotna była decyzja o wyborze gotowego rozwiązania. W trakcie przygotowywania założeń dla projektu uznaliśmy, że kosztu zaprojektowania i stworzenia, a później utrzymania i rozwoju dedykowanej aplikacji nie da się w żaden sposób uzasadnić ewentualnymi korzyściami płynącymi z takiego podejścia. Wybierając zaś spośród gotowych rozwiązań braliśmy pod uwagę bardzo wiele czynników. Wymienię te najistotniejsze:

- ciągły rozwój aplikacji gwarantujący nadążanie za zmianami w prawie i ekonomii

- wsparcie (nie tylko zaraz po zakupie) oferowane w języku polskim

- relatywnie duży zakres dopuszczalnych modyfikacji

- łatwość wprowadzania zmian prowadzących do gruntownej zmiany wyglądu sklepu

- bogata dokumentacja systemu, zwłaszcza po stronie technicznej (interface’y, integracje, przykłady)

- niski koszt zakupu i wsparcia

Dodam, że przed podjęciem decyzji wykorzystaliśmy darmowy okres próbny, w czasie którego sprawdzaliśmy takie parametry jak szybkość działania systemu, jakość generowanego kodu HTML pod względem kompatybilności z przeglądarkami i możliwościami w zakresie SEO. Nie bez znaczenia było dla nas także to, że Shoper pozwala na łatwą integracje z systemami zewnętrznymi.

Kategoria “dom i wnętrze” jest jedną z najpopularniejszych w polskim e-commerce, jednak odnaleźli Państwo swoją niszę oferując produkty nietuzinkowe i ekskluzywne. Jak wygląda profil Państwa klienta, czy w ogóle w Polsce jest zapotrzebowanie na tego typu asortyment?
Nasi klienci to osoby, które tworząc swoją przestrzeń – czy to w domu czy w biurze – dbają o najwyższy poziom wzornictwa i wykonania użytych mebli, oświetlenia i dodatków. Ludzie, którzy na przekór zmieniającym się modom, powodującym, że każdy zakup starzeje się tak szybko, że natychmiast staje się kosztem, wybierają ponadczasowe meble, które dzięki swojemu designowi i jakości opierają się biegowi lat i śmiało mogą być uznane za swego rodzaju inwestycję! Większość oferowanych przez nas projektów jest nawet dziś postrzegana jako dzieła odważne i nowoczesne pomimo tego, że zostały stworzone ponad pół wieku temu. Ba, istnieje całkiem spory rynek na używane meble klasyczne. Bardzo nas cieszy, że z roku na rok przybywa ludzi, którzy czerpią radość z przebywania w przestrzeniach wypełnionych pięknymi i funkcjonalnymi meblami. Wierzymy, że to dopiero początek, a rosnące zainteresowanie naszą ofertą i sklepem utwierdza nas w tym przekonaniu.

Państwa sklep wygląda imponująco. Ponad 90 marek, 300 projektantów, ponad 10 000 produktów, które można wygodnie wyszukać według podziału na różne kategorie. Jednak kluczową sprawą dla e-sklepów jest także obsługa klienta. Jakie rozwiązania stosują Państwo na tym polu?

Oferowane przez nas meble w większości przypadków są wykonywane bądź kompletowane przez producenta pod konkretne zamówienie, dzięki czemu klienci mają bardzo duże możliwości wyboru czy to kolorów czy rodzaju wykończenia. Takiego procesu nie da się przeprowadzić bez dobrej interakcji pomiędzy klientem a sprzedawcą. Dotyczy to w takim samym stopniu każdego kanału sprzedaży, w tym także sklepu internetowego. W przypadku zamówień płynących z tego źródła naturalnym medium komunikacyjnym jest email, ale oczywiście nie ograniczamy się do niego zostawiając klientowi wybór najlepszej drogi kontaktu z nami.

Rozumiem, że większość produktów sprowadzają Państwo z zagranicy, jak więc wygląda czas realizacji zamówienia? Jak zostały także rozwiązane kwestie dostawy produktów o większych gabarytach oraz tych wymagających montażu?
W przypadku produktów sprowadzanych na zamówienie, a takie rzeczywiście są grupą dominującą, jesteśmy całkowicie uzależnieni od warunków narzucanych przez producentów. Czas dostawy zwykle zawiera się pomiędzy dwoma, a czterema tygodniami, czasem tylko dochodzi do sześciu. Są to dokładnie takie same warunki, jakie możemy zaoferować w sklepie stacjonarnym. Meble to w dużej części przesyłki wielkogabarytowe i dość delikatne. Współpracujemy ze sprawdzonymi kurierami i oferujemy transport własny. Zawsze, kiedy wymagany jest specjalistyczny montaż towar jest dostarczany przez naszego pracownika, który na miejscu montuje, np. meble USM.

Jakie cele postawiliście Państwo przed e-sklepem?

Nasz sklep internetowy od samego początku był projektowany jako bardzo istotny element istniejącego przedsięwzięcia, a nie jako dodatkowy, autonomiczny i samowystarczalny kanał sprzedaży. Innymi słowy staraliśmy się zbudować rozwiązanie wzbogacające naszą ofertę o źródło łatwodostępnej, czytelnej i zawsze aktualnej informacji o produktach, narzędzie promocji w Internecie, nowy, wygodny sposób zamawiania i kupowania. Ponieważ dotychczasowa forma działalności zapewniała już dotarcie do klientów w całym kraju sklep internetowy nie przyniósł znaczącej rewolucji w tym zakresie – zmienił (czytaj – zdecydowanie ułatwił i poprawił) jedynie sposób kontaktu z klientami. Ścisła integracja nowego kanału sprzedaży być może powoduje trudność w ocenie jego rentowności i sukcesów sprzedażowych, ale nie stanowi to dla nas jakiegokolwiek problemu. Zdecydowanym priorytetem jest sprawne działanie biznesu jako całości.

Z jakich kanałów i form promocji korzystają Państwo przy reklamowaniu własnego e-sklepu?
Oferujemy produkty, które swoją popularność zawdzięczają jakości i ponadczasowemu wzornictwu. Jest to dla nas zarówno ułatwienie jak i wzór do naśladowania. Staramy się zdobywać uznanie naszych klientów i popularność w sieci poprzez oferowanie treści o najwyższej jakości, materiałów o wysokiej wartości dla odbiorców. Współpracujemy z gazetami i portalami, które podzielają nasze spojrzenie na współczesny design, bierzemy udział w wydarzeniach kulturalnych związanych z wzornictwem i sztuką użytkową. W sieci nie ulegamy pokusie zdobywania pierwszych miejsc w wyszukiwarkach za wszelką cenę – osiągamy je, być może wolniej, ale w sposób bardziej stabilny, poprzez budowanie serwisu z bogatą treścią.

To co Pan mówi o pozycjonowaniu to bardzo cenna i trafna uwaga, którą do serca powinni wziąć sobie wszyscy właściciele sklepów i witryn internetowych. Życzymy samych sukcesów i dziękujemy za wywiad.

Decydując się na prowadzenie działalności handlowej w internecie musimy mieć świadomości spełnienia kilku warunków. Na sukces w sieci składa się szereg elementów, m.in: pomysł na biznes, wybór odpowiedniej platformy do prowadzenia sklepu, stworzenie przyjaznej witryny dla użytkowników, odpowiednia ekspozycja oferty, promocja sklepu oraz obsługa sprzedażowa i posprzedażowa klientów. Nie wszystkie z tych elementów są widoczne na pierwszy rzut oka, jednak z punktu widzenia klienta – mogą mieć zasadnicze znaczenie. Takim elementem na pewno jest regulamin sklepu.

Zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku, właściciel sklepu internetowego jest zobligowany do zamieszczenia na stronie sklepu regulaminu świadczenia usług kupującym.

Co powinno znaleźć się w regulaminie sklepu?

1. opis oferty sprzedającego (rodzaje i zakres usług);

2. zasady postępowania w przypadku reklamacji;

3. warunki świadczenia usług;

a.  wymagania techniczne niezbędne do skorzystania z oferty sprzedającego;

b. zakaz dostarczania przez kupującego treści o charakterze bezprawnym;

4. warunki zawierania oraz rozwiązywania umowy o sprzedaż produktów (lub świadczeniu usług);

Jak zatem dobrze przygotować regulamin sklepu?

Obok ww wspominanej ustawy należy również zapoznać się z dodatkowymi dokumentami regulującymi warunki zakupów w sklepach internetowych, tak by dokument by zgodny z obowiązującymi aktualnie przepisami prawa:

1. Ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.),

2. Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176, ze zm.),

3. Ustawy zawarte w Kodeksie cywilnym,

4. Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 883 ze zm.).

5. Prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 roku (Dz. U. Nr 171, poz. 1800).

Warto skorzystać ze strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl), gdzie znajdują się aktualne przepisy wraz z komentarzami. Powinno to ułatwić przygotowanie regulaminu dla swojego sklepu.

Czy regulamin mojego e-sklepu jest poprawny?

Jeśli Twój sklep posiada regulamin możesz w łatwy sposób sprawdzić poprawność zapisów w przygotowanym dokumencie. Firma DreamCommerce S.A., twórca oprogramowania Shoper podpisała umowę o współpracy z firmą KlauzuleNiedozwolone.pl, dzięki której właściciele sklepów działających na oprogramowaniu Shoper – mogą nieodpłatnie sprawdzić zapisy regulaminów, które udostępniają na swoich stronach.

Klikając w poniższy link możesz zamieścić treść regulaminu Twojego sklepu:

http://klauzuleniedozwolone.pl/sys/badanie-wstepne.html

Jeśli system wykryje w Twoim sklepie niedozwolone klauzule, czyli zapisy niekorzystne dla konsumenta, skontaktuj się z obsługą systemu (kontakt@klauzuleniedozwolone.pl). W treści maila podaj kod promocyjny: „DARMOWY PEŁNY RAPORT SHOPER”. W ciągu jednej doby otrzymasz pełny raport wskazujący zapisy regulaminu wymagające zmiany.

Proponowane zmiany zapisów regulaminu nanieś na swój dokument i w poprawionej wersji zamieść na stronie sklepu. Warto okresowo sprawdzać poprawność zapisów w regulaminie, ze względu na częste aktualizacje w regulacjach prawnych dotyczących handlu w sieci.

Życiowa pasja, hobby może stać się pomysłem na biznes. Jednak czy sam dobry pomysł na e-biznes gwarantuje jego powodzenie? Jakie wybrać narzędzie, by odnieść sukces w sieci? Zobacz, jak na platformie Shoper®  powstał sklep internetowy RedCoral.pl.

Wywiad z Panią Anettą Strzelecką-Liszkowską, właścicielką sklepu RedCoral.pl do przeczytania tutaj

Czy życiowa pasja, hobby – może stać się pomysłem na własny biznes? Czy to, co dotąd było sposobem na przyjemne spędzanie czasu może stanowić źródło dochodu? Czy z miłości do sportu, dzieci, pięknych rzeczy może zrodzić się pomysł na sklep internetowy?

Zapytaliśmy naszych klientów, jak rodziły się ich koncepcje.

Hobby + koncepcja = biznes

- Od wielu lat uprawiam triathlon, który z czasem przerodził się w prawdziwą pasję. Do 2010 roku traktowałem ten sport wyłącznie jako hobby, możliwość zdrowego spędzania wolnego czasu, spełnienia marzeń ukończenia dystansu Ironman. – mówi Jacek Melich, pomysłodawca sklepu dla sportowców tri-magic.pl. Podczas jednej z podróży służbowych, przejeżdżając przez miasto Świdnica, zwróciłem uwagę na sklep rowerowy, ktoś rozpakowywał nowy rower szosowy z wyższej półki. W tym momencie padło pytanie: a jak wygląda to z triathlonem? Potem było już bardzo szybko: analiza rynku, kontakty z producentami, koncepcja sprzedaży, wybór platformy i oto jesteśmy. – dodaje.

Praca z pasją i dla pasji nie jest standardową drogą. Wielokrotnie ludzie skupiają się na poszukiwaniach niepowtarzalnej koncepcji na biznes, chcą sprzedawać coś, czego jeszcze nie ma w sieci – tymczasem znalezienie niszy rynkowej nie zawsze gwarantuje sukces. Czasem warto posłuchać siebie.

- Prowadzenie działalności gospodarczej, kiedy pomysły i ich realizacja zależą ode mnie i mają przełożenie na zadowolenie z pracy, daje satysfakcję, która bezpośrednio ma wpływ na moje szczęście, wiarę w siebie, niesamowicie mnie dowartościowuje i daje poczucie dokonania właściwego wyboru. – mówi Joanna Musialska, właścicielka sklepu internetowego z ręcznie wykonaną galanterią filcową pinpin.pl.

To, co znasz i kochasz, robisz dobrze, bo zwykle wkładasz w to swoje serce, starasz się by efekt był jak najlepszy.

Jeśli kochasz to co robisz, a nie wypełniasz kolejne punkty z listy zadań to praca staje się czymś miłym, a to z kolei przekłada się na kontakt z Klientem. – uważa Katarzyna Chmura, z drewnianymis.pl.

Satysfakcja z prowadzonej działalności jest tym większa, im intensywnej przybywa sklepowi klientów, rośnie np. liczba jego fanów na Facebooku, wzrastają obroty.

Wymiar emocjonalny vs. ekonomiczny.

Zaangażowanie w biznes procentuje, jest też odczuwalne przez klientów, którzy to widzą, doceniają znajomość tematu i profesjonale podejście.

Jak podkreśla Jacek Melich: Osobiste emocje związane z branżą, w której działasz, pozwalają na konstruktywną rozmowę z klientem.

Bez wątpienia daje to satysfakcję i napędza do dalszego działania. Niesie również ze sobą masę pozytywnych emocji, sprawia przyjemność właścicielowi – co jest zauważalne na zewnątrz.

Biznes, który rodzi się z pasji ma te same wymagania, jak każdy inny. Oczekuje poświęcenia, dobrych pomysłów, strategii na rozwój, wypromowania. Pasjonatom jest o tyle łatwiej, że startują już z pewną wiedzą, znajomością branży, specyfiki środowiska, są bardziej świadomi szans i zagrożeń. Biznes pozwala też na ewoluowanie pasji, choć czasem również może się okazać, że na realizację pasji w dotychczasowej formie nie ma już czasu.

Sportowe hobby pozwala na przetestowanie sprzętu, który mamy w ofercie, wydanie bardzo wiarygodnej opinii, zaprezentowanie się podczas sportowych eventów, jest tylko mniej czasu aby je realizować. – przyznaje pan Jacek.

Nadanie pasji wymiaru ekonomicznego jest czymś nowym i wymaga tego, by podejście dotąd przez nas stosowane miało też swoje przełożenie na innych, a dokładnie – na zdobywanie i utrzymanie klientów, a tym samym na zyski. Ukierunkowanie na klienta, prowadzenie sklepu z jednoczesnym realizowaniem pewnej misji przyciąga ludzi. Klienci wracają a także rekomendują adres innym.

- Moje produkty powstają z serca, mam jeszcze wiele niezrealizowanych pomysłów i nadzieję na powodzenie mojego biznesu, bo wszystkie kobiety, niezależnie od wieku, zasługują na poczucie szczęścia i zadowolenia. Sama czuję satysfakcję, gdy moje prace przyczyniają się do tego. Pin Pin funkcjonuje niedługo, więc jeszcze wiele pracy przede mną. – mówi Pani Joanna.

Biznes, który wyrósł z pasji, odzwierciedla zazwyczaj również wartości i zasady, którymi kieruje się sam właściciel. Dzięki temu klient, który odwiedza taką witrynę, ma wrażenie spójności, łatwiej mu też odnaleźć się wśród sklepowych “półek”.

Dobierając zabawki, do mojego sklepu zawsze kierowałam się matczyną intuicją, zastanawiałam się, czy chciałabym aby daną zabawką bawiły się moje dzieci. – wyjaśnia Pani Kasia.

Subiektywne widzenie branży i oparcie na nim strategii rozwoju może stać się wyróżnikiem dla danego sklepu internetowego. To element składający się na budowanie marki własnej. Jest to szczególnie widoczne w przypadku sklepów oferujących wyposażenie wnętrz, design.

Koncepcja naszego sklepu narodziła się z pasji i z chęci zebrania w jednym miejscu dobrych projektów polskich designerów, bez dostosowywania się do rynku. Nie pokazujemy wszystkiego – jedynie – naszym zdaniem – projekty z najwyższej półki. Ważna jest też jakość i myślenie ekologiczne. – podkreśla Pani Jadwiga Przewirska, właścicielka ihatedesign.pl.

Jak rodzi się zadowolenie z pracy?

Pasja to nie tylko sposób na życie po godzinach, czasem może też pozwolić realizować się zawodowo.

Pani Kasia z Drewnianego Misia dodaje: Staram się żyć zgodnie z chińskim przysłowiem, na które trafiłam jakiś czas temu: „jak się lubi swoją pracę to nie przepracuje się ani jednego dnia w życiu”. To się tyczy zarówno własnego biznesu jak i każdej innej pracy.

Dobrze jest posiadać pasję i generować masę pozytywnych emocji. Dobrze jest realizować się zawodowo i spełniać w codziennej pracy. I wreszcie dobrze jest, gdy owa realizacja zawodowa rodzi się z pasji.